Vásárlási útmutató

ÁLTALÁNOS ISMERTETŐ
A Béva Csoki Kft. webáruház célja, hogy svájci csokik, kekszek, pralinék és egyéb termékeket elérhetővé tegye mindenki számára az ország bármely pontján. Folyamatosan bővülő, pillanatnyilag több mint 200 termékünkből igyekszünk, a hazai kiskereskedelmi boltokban tapasztalható minőségnél magasabb minőségen kiszolgálni Önöket.

A megrendelése után, lehetőség szerint 2 munkanapon belül eljuttatjuk Önhöz a megrendelt termékeket. Ez alól csak a raktáron nem tartott RENDELHETŐ státusú termékek képeznek kivételt, vagy azon rendelések melyek során egy terméket azonnal biztosítani nem tudunk. Ez utóbbi esetekben a várható szállítási időpontról ügyfél-szolgálatunk telefonon, vagy emailben értesíteni fogja Önt.
FIGYELEM! A pontos SZÁLLÍTÁSI ÉS FIZETÉSI feltételeinket az oldal alján az azonos nevű menüpontban találhatja meg.

Amennyiben különleges kívánsága van a rendelésével vagy a kiszállítással kapcsolatban, kérjük, hogy a rendelése feladása alkalmával a megjegyzés rovatban szíveskedjen pontosan feltüntetheti azt.

Az Önök kényelme érdekében megrendelésének értékét átvételkor készpénzben vagy előre átutalással rendezheti. Ezen kívül biztosítjuk a PayPal –secure protokollt használó– biztonságos fizetési rendszerén keresztül történő bankkártyás fizetési rendszert is.

A szállítás során a futárszolgálat kollégái 8 és 18 óra között próbálják meg a megrendelt csomagok kézbesítését, amennyiben első alkalommal nem járnak sikerrel –a zökkenőmentes kiszállítás érdekében– a futárok megpróbálnak Önökkel telefonon is egyeztetni, ezért kérjük, hogy rendelés várható szállítási időpontjában feltétlen legyenek elérhető.

Ha a fentiekkel kapcsolatban vagy termékeinkkel, megrendelésével kapcsolatosan bármilyen kérdése merülne fel, kérjük, hogy telefonon forduljon ügyfél-szolgálatunkhoz, kevésbé sürgős esetekben a Kapcsolat oldalon is írhat nekünk emailt. Ügyfél-szolgálatunk hétköznapokon reggel 10-töl 18-óráig áll rendelkezésükre.

KEDVEZMÉNYEK
A menyiben érdekelt nagyobb menyiségben rendelni kérem lépjen kapcsolatba velünk a Kapcsolat oldalon megadott csatornákon.

AZ ÁRUHÁZ HASZNÁLATA
Áruházunkban több mint 200 különféle termék található. Választékunk folyamatosan változik, egyes termékek megszűnnek vagy új termékek kerülnek kínálatunkba. A termékeink 4 fő kategóriára vannak osztva, majd ezen belül további termék ill. al-kategóriákra tagolódnak. A kategóriákat Ön a jobb oldali menüsorban láthatja, és itt is tudja kiválasztani azt a kategóriát, amelynek termékeit meg kívánja tekinteni vagy meg szeretné vásárolni.

Vásárlás, vagy nézelődés közben, minden termék alatt/mellett található egy KOSÁRBA feliratú gomb, erre kattintva az adott terméket aktuálisan beteheti virtuális kosarába. A KOSÁRBA gomb megnyomását követően a rendszer a KOSÁR TARTALMA nézetre vált, itt ellenőrizheti, hogy megfelelő terméket tett-e be a kosarába, vagy módosíthatja annak darabszámát esetleg törölheti azt. A KOSÁR TARTALMA nézetből Ön kétféleképp léphet tovább: a FOLYTATOM A VÁSÁRLÁST gombra kattintva folytathatja a vásárlást vagy feladhatja megrendelését a MEGRENDELEM gombra kattintva.

Amennyiben egyszerre több azonos terméket szeretne vásárolni, a termék ára mellett lévő mezőbe írja be a kívánt mennyiséget majd ezután bökjön rá a KOSÁRBA feliratú gombra. Ha ugyanezt a KOSÁR TARTALMA nézetben teszi akkor írja át a darabszámot majd kattintson ki a beviteli mezőből.

FIGYELEM! Az egyszerre a kosárba tehető termékek számát a téves rendelések leadásának elkerülése érdekében korlátoztuk! A termékek kosárba tétele után a fejléc jobb oldalán található kosár ikon mellett kiírva megtalálja a kosarának aktuális tartalmát, és amennyiben a kosár ikonra bökött részletes listát is kaphat ezen termékekről.

A kosárban összegyűjtött termékeket azonnal meg is rendelheti. Fontos, hogy a meg nem rendelt és összeállított kosarak tartalmát rendszerünk csak a webáruházunkból való kilépéséig tárolja (Pontosabban addig, amíg ki nem lép a böngészőjéből)!

TERMÉKEK KERESÉSE
Egy keresett termék megtalálására az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésére:
• Használhatja a keresés funkciót, amit a lap tetején, a fejlécben található. Az itt beírt szövegrészt a termékek nevében, termékcímkék között és a termékleírásban keresi a rendszer.
• Használhatja a jobb oldali menüsorban a GYÁRTÓ-ra vagy az TÍPUS-ra való szűrést, mely azonnal megjeleníti az adott gyártóhoz vagy az adott típushoz kapcsolható termékek listáját, de kereshet egyszerre pl. Lindt-töl tejcsoki termékeket is.
• Ha pontosan tudja mit szeretne, használhatja a tulajdonságok szerinti szűrést is. Ezt megtalálja a jobb oldalon a többi szűrök alatt. Itt pl. gluténmentes, laktózmentes, Vegán, mézes, mogyorós, és még sok más szúró található
Kérjük, hogy amennyiben nem találja a keresett terméket forduljon ügyfél-szolgálatunkhoz!

REGISZTRÁCIÓ
Ha Ön első alkalommal szeretne vásárolni az áruházunkban, először regisztrálnia kell magát. A REGISZTRÁCIÓ menüpontra kattintva meg kell adnia személyes adatait: nevét, e-mail címét, mobiltelefon számát és választott jelszavát.

Ezután meg kell adnia címét (elsődleges szállítási cím) és egy számlázási címet, valamint az ezekhez tartozó fontos információkat (“Rossz a kapucsengőnk!”). Így Ön rendelhet otthonába vagy esetleg munkahelyére is. A szállítási költség minden esetben az Ön által rendelt termékek összértékétől függ. További információkat a szállításról a SZÁLLÍTÁS ÉS FIZETÉS oldalon talál.

Regisztrációját követően szerverünk egy aktivizációs e-mailt küld a Ön által megadott e-mail címre. Az aktivizációs e-mailben talál egy az oldalunkra mutató linket. Kérjük, hogy erre rákattintve aktiválja felhasználói fiókját, majd e-mail címének és jelszavának segítségével lépjen be oldalunkra. Ezt követően bármikor lehetősége lesz rendelését leadni áruházunkban. A regisztrációban szereplő adatokat –e-mail címén kívül– később bármikor –de csak bejelentkezés után– a személyes adatok menüpontban tudja módosítani.

BELÉPÉS/ÚJ JELSZÓ GENERÁLÁSA
Ha Ön már regisztrált vásárlónk, akkor vásárlás előtt, a fejléc menüből az Üzlet > Fiókom oladon, beírva azonosítóját, és a jelszavát, be tud jelentkezni. Ha elfelejtette a jelszavát, akkor ezen oldalon talál egy linket:  Elfelejtett jelszó? bökjön rá erre, majd adja meg e-mail címét, melyre a rendszer kiküldi az új generált jelszavát.

A svájcicsoki Webáruházában a kínálat nézegetése, a kosár megtöltése nem kötött regisztrációhoz, Önnek csak a megrendelés feladása esetén kell regisztrálnia.

MEGRENDELÉS
A megrendelését a KOSÁR TARATALMA nézetetben adhatja fel (bármely termék kosárbarakását követően ide jut, vagy a webáruházban való nézelődés során bármikor megnyomhatja a bevásárlókosár ikont mely szintén ebbe a nézetbe viszi). A  KOSÁR TARATALMA nézetben amennyiben a megrendelt termékek darabszámában szeretne módosítani, úgy írja át a termék darabszámát, majd kattintson a mező mellé, amennyiben a terméket mégsem kívánja megvenni, úgy kattintson a Törlöm linkre, ekkor a terméket kiveszi a kosárból. A  KOSÁR TARATALMA nézetben a termékek listája alatt találhatja a MEGRENDELEM gombot. Ezt megnyomva kerül a RENDELÉSI ADATOK MEGADÁSA nézetbe, és itt véglegesítheti és adhatja fel egyetlen lépésben megrendelését. Amennyiben Ön már felhasználónk itt bejelentkezhet és automatikusan kitöltésre kerülnek adatai, amennyiben még nem regisztrált felhasználónk úgy megrendelése feladása közben magadott adataival regisztrálhatja magát rendszerünkbe.RENDELÉSI ADATOK MEGADÁSA nézetben egylépésben az alábbi adatokat kell megadnia:

1. Személyes adatok ellenőrzése: Itt ellenőrizheti, hogy a megadott adatok a valóságnak megfelelnek-e, ha például telefonszáma megváltozott kérjük itt írja át az aktuálisra
2. Áruátvétel módjának kiválasztása: Választhat kiszállítást (ennek költsége rendeléséi értéktől függően változik) és választhatja a Petnet webáruház telephelyén való személyes átvételt mely ingyenes
3: Fizetés módjának kiválasztása: Választatja a banki átutalást (ebben az esetben a pénz beérkezését követően kezdjük meg a teljesítést), PayPal azonnali online fizetési tranzakciót vagy utánvételt készpénzben
5. Szállítási és számlázási cím megadása: Szállítási címe amennyiben megegyezik lakcímével, úgy nincs teendője. Amennyiben pl. munkahelyére kéri a terméket, szállítsái címnek adja meg a munkahelyi címét, számlázási címnek pedig személyes címét. Amennyiben közöletként kér ÁFÁ-s számlát a szállítsi cím megadása után adja meg a jogosult cég/vállalkozó vevét és a számlázási címét
6. Amennyiben szükségesnek látja a megjegyzés mező kitöltésével instruáljon minket
7. pipálja be a vásárlási feltételek elfogadását és kattintson a MEGRENDELÉST VÉGLEGESÍTEM gombra

VISSZAIGAZOLÁS
Ha megrendelését feladta akkor a VISSZAIGAZOLÁS nézetbe kerül! Ezen az oldalon kinyomtathatja a megrendelése részleteit, ez támpontul szolgálhat Önnek a megrendelés átvételekor. Ezúton is kérjük, hogy a kinyomtatott visszaigazolást az árúk átvételéig tartsa magánál!

A megrendelés során az egyes szakaszok között bármikor vissza is léphet, illetve – a megrendelés feladása előtt– bármikor megszakíthatja a megrendelés feladását. A véglegesítés után a rendszer automatikus “rendelését megkaptuk” típusú igazoló e-mail-t küld Önnek, mely a leadott igényének igazolásaként funkcionál. A megrendelés kiszámlázást követően szintén e-mailben értesítjük az Ön számára pontosan kiszállítandó termékekről, valamint a kiszállítás várható időpontjáról is. Enek az e-mailnek a kiküldésekor jön létre a távollévők közötti szerzõdés a 17/1999.(II.S.) számú Kormányrendelet szerint.

MEGRENDELŐ AJÁNLATTÉTELE ÉS ANNAK VISSZAIGAZOLÁSA
Amennyiben megrendelését feladta a Svajcicsoki.hu webáruházban, úgy Önnek szándékában áll a megrendelésben szereplő termékeket megvásárolni. Erről a Svajcicsoki.hu webáruház visszaigazoló e-mailt küld Önnek, ekkor létrejön az ajánlati kötöttség. Amennyiben megrendelését követő 48-órán belül nem kapott visszaigazolást, úgy a megrendelő mentesül az ajánlati kötöttségtől. 

Figyelem! Megrendelésekor egy automata rendelés-visszaigazolást küldtünk Önnek a megrendelésben megadott e-mail címére, amely arról tájékoztatatta, hogy vásárlási szándékát rögzítettük.

Felhívjuk szíves  figyelmét, hogy a megrendelés leadása, és az arra érkező automatikus visszaigazolás nem tekinthető szerződésnek, vagy  megvalósult vásárlásnak mindaddig, amíg munkatársaink azt egy újabb e-mailben, meg nem erősítik, és a szállítás időpontját nem értesítik Önt!

Webáruházunkban több száz termék szerepel, és bár mindent elkövetünk a terméklista folyamatos karbantartása érdekében, fenntartjuk annak jogát, hogy a megrendelt termék sem a cégünk, sem a gyártó raktárkészletéből nem elérhető. Ha egy termék saját készleten jelenleg nincs, elfogyott és/vagy rendelés alatt áll, llyen esetben erről igyekszünk mielőbb tájékoztatni a tisztelt megrendelőnket, és egyeztetjük vele a további lehetőségeket.


VÁSÁRLÁSMINŐSÍTÉSI RENDSZER
A felhasználóminősítési rendszer mellett párhuzamosan, bevezettük a teljesített megrendelések értékelését is. Ennek alapján minden egyes teljesített megrendelés után a felhasználó minősítheti webáruházunkat és a benne folyó ügymenet is. Kérjük, hogy minősítését saját valós tapasztalatainak megfelelően adja le. Bejelentkezett felhasználóként a RENDELÉSI ÁLLAPOTOK alatti teljesített megrendelések mellett található VÁSÁRLÁS MINŐSÍTÉSE linkre bökve adhatja le értékelését.


EGYÉB KÖZÉRDEKŰ INFORMÁCIÓK
Webáruházunk tartalmazhat képi, informális vagy egyéb tévedéseket, pontatlanságokat. A Csoki Béva Kft. a webáruházban található tájékoztató információkért nem vállal felelősséget, azok forrása minden esetben a Csoki Béva Kft. valamely beszállítója. Egyben az itt található információkon bármikor bejelentés nélkül változtathat, ideértve a termékek árait, egyéb adatait vagy a termék fényképét.
Webáruházunkban –a feltüntetett árakon– elérhető termékeket a készlet erejéig tudjuk biztosítani.

Webáruházunkban tárolt képek igyekeznek pontos információkkal szolgálni a termékekről, de itt meg kell jegyezzük, hogy a különféle termékek egymáshoz viszonyítva kisebbek avagy nagyobbak lehetnek, mint ahogyan arra a fotókból következtethet bárki, aki nem ismeri az adott terméket. Ennek oka, hogy a lehető legnagyobb képkivágásban ábrázoljuk az egyes termékeket.

Az oldalon elhelyezett szöveges információk, termékleírások és képi anyagok a Csoki Béva Kft. szellemi tulajdonát képezik. Felhasználásukat kizárólag írásban a Csoki Béva Kft. ügyvezetője engedélyezheti. Amennyiben a svajcicsoki.hu webáruházban elhelyezett  anyagok engedély nélküli felhasználásáról értesülünk, vagy a bennük elhelyezett digitális kód segítségével szerzünk információt erről, azonnal megtesszük a megfelelő jogi lépéseket!

Kérjük, hogy problémáival, észrevételeivel forduljon hozzánk bizalommal!
Tisztelettel:

a svajcicsoki.hu egész csapata